Ruilen en retourneren
14 dagen bedenktermijn
Bij Fitness Seller kun je een artikel binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling retour sturen. Binnen deze periode mag je een artikel zonder opgave van reden terugsturen, zo lang het artikel compleet is en in de oorspronkelijke verpakking zit (voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is). Artikelen die beschadigd zijn, niet compleet zijn of gebruikssporen vertonen komen niet in aanmerking voor ruilen of retourneren.
Heb je een beschadigd artikel ontvangen of is het artikel defect geraakt? Lees dan garantie en defecten.
Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet geruild of geretourneerd worden:
- Artikelen op bestelling of artikelen die op maat zijn gemaakt, zoals CHD dumbbells.
- Verzegelde artikelen waarvan de verzegeling is verbroken (bijvoorbeeld cd's, dvd's e.d.).
- Bederfelijke waren, waaronder in het bijzonder sportvoeding, zaken van persoonlijke aard en drukwerk (bijvoorbeeld posters, tijdschriften, instructieboekjes e.d.).
Heb je vragen over de mogelijkheid tot retourneren van je artikel? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Stappenplan retourneren
Als je een artikel wil ruilen of retourneren kun je dat melden bij onze klantenservice. Voor een spoedige afhandeling verzoeken we je om het retourformulier uit te printen, in te vullen en mee te sturen met de retourzending. Zorg ervoor dat de volgende gegevens correct zijn vermeld:
- Je naam, het bestelnummer of factuurnummer en het artikelnummer van het artikel dat je wil retourneren.
- Als je het artikel wil ruilen, vermeld dan voor welk ander artikel (artikelnummer, naam en eventuele extra opties zoals de maat).
- Als je het aankoopbedrag teruggestort wil krijgen, vermeld dan je bankgegevens.
- De reden waarom je het artikel wil ruilen of retourneren (hoewel we dit waarderen is dit niet verplicht).
Na ontvangst van je retourzending zal onze klantenservice deze in behandeling nemen en zo snel mogelijk contact met je opnemen over de afhandeling ervan. Als je retourzending is gecontroleerd en goedgekeurd wordt het artikel omgeruild of wordt het aankoopbedrag teruggestort, afhankelijk van je wens.
Kosten en risico
De kosten voor de retourzending zijn voor je eigen rekening. Als je het artkel wil ruilen zullen wij het nieuwe artikel echter wel gratis verzenden (zo lang het nieuwe artikel in dezelfde verzendklasse valt).
Je verstuurt de retourzending op eigen risico. Fitness Seller is niet aansprakelijk voor het beschadigen of zoekraken van geretourneerde artikelen. Vraag daarom bij de pakketdienst waarmee je de retourzending verstuurt altijd om een Track & Trace code of verzendbewijs en bewaar deze goed. Je kunt het artikel ook verzekerd of aangetekend laten versturen.
Verpakking van retouren
Artikelen die retour worden gestuurd dienen onbeschadigd en compleet aangeleverd te worden. Artikelen die beschadigd zijn, niet compleet zijn of gebruikssporen vertonen komen niet in aanmerking voor ruilen of retourneren. Zorg er daarom voor dat artikelen zorgvuldig zijn verpakt wanneer je deze terugstuurt. Het retourneren van kleine en lichte artikelen spreekt voor zich, voor zwaardere artikelen zoals halterschijven vereist de verpakkingsmethode echter meer aandacht.
Als de originele omverpakking te zeer is beschadigd dien je deze in een nieuwe omverpakking of doos te verpakken. Verpak meerdere losse halterschijven of andere metalen onderdelen altijd per stuk, voordat je deze samen in een grote omverpakking of doos stopt, zodat er geen metaal-op-metaal contact is en er tijdens het transport geen krassen op het metaal kunnen ontstaan. Zorg er bovendien voor dat losse halterschijven of andere losse onderdelen nauwsluitend zijn verpakt, of dat de doos is opgevuld met voldoende opvulmateriaal, zodat de losse onderdelen niet door de doos kunnen schuiven.
Grote toestellen of andere speciale zendingen dienen met grote zorg getransporteerd te worden. Neem contact op met onze klantenservice als je dit transport zelf niet kunt verzorgen.