Ruilen en retourneren
Deze retourvoorwaarden gelden voor normale retourzendingen, bijvoorbeeld als je je hebt bedacht over je aankoop. In het geval van een garantiekwestie, bijvoorbeeld wanneer je een ondeugdelijk of verkeerd product ontvangen hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice.
14 dagen bedenktijd
Wij hopen natuurlijk dat je tevreden bent met je aankoop maar als dat niet zo is, dan kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aanmelden om te retourneren. Retourneren is mogelijk zo lang de artikelen onbeschadigd en compleet zijn en in de oorspronkelijke verpakking zitten, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is. Je mag artikelen dus gerust uitpakken en uitproberen maar neem deze niet uitvoerig in gebruik. Na de aanmelding en goedkeuring van je retourverzoek, heb je nog eens 14 dagen de tijd om ervoor te zorgen dat de retourzending bij ons aankomt. Buiten deze termijn komt je retourzending helaas te vervallen en heb je geen recht meer om je aankoop te retourneren.
Heb je een artikel toch uitvoerig in gebruik genomen of opgebouwd maar voldoet het niet aan je eisen? Dan kun je het artikel alsnog retourneren en kom je mogelijk in aanmerking voor een deelvergoeding.
Retourneren en annuleren voor zakelijke klanten
Voor zakelijke aankopen, zoals bestellingen die zijn geplaatst op naam van een onderneming of in het kader van een bedrijfsactiviteit, geldt geen wettelijk herroepingsrecht of bedenktijd. Wil je als zakelijke klant toch een bestelling annuleren of retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice. We beoordelen iedere aanvraag afzonderlijk en bekijken graag wat de mogelijkheden zijn. Wanneer wij een zakelijke annulering of retourzending accepteren, heb je de keuze uit:
- Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode, waarbij 10% annulerings- of herbevoorradingskosten in rekening worden gebracht; of
- Terugbetaling van het volledige aankoopbedrag in winkeltegoed, bijvoorbeeld in de vorm van een cadeaubon of spaarpunten.
Eventuele oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling worden bij geaccepteerde zakelijke retouren niet terugbetaald. Deze kosten zijn namelijk reeds door ons voldaan aan de vervoerder en kunnen niet worden teruggevorderd.
Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen helaas niet geretourneerd worden:
- Artikelen die op bestelling worden geproduceerd of die op maat zijn gemaakt, zoals onze geperste staalkabels;
- Gepersonaliseerde artikelen die worden voorzien van een eigen logo, tekst of ontwerp;
- Verzegelde artikelen waarvan de verzegeling is verbroken, zoals bepaalde sportvoeding;
- Artikelen die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden, zoals sokken, ondergoed, mondmaskers of zweetbandjes;
- Bederfelijke waren zoals levensmiddelen, zaken van persoonlijke aard en drukwerk zoals posters of instructieboekjes;
- Digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, zoals digitale cadeaubonnen, downloads of andere virtuele producten.
Twijfel je of je jouw artikel kunt retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Aankoop retourneren
Als je een aankoop wilt herroepen, kun je dit binnen de bedenktijd van 14 dagen aan ons doorgeven. Je kunt je retour op verschillende manieren aanmelden:
- Via onderstaande herroepingsknop. Hiervoor heb je je bestelnummer en het e-mailadres van je bestelling nodig. Heb je een klantaccount? Dan kun je ook inloggen en je bestelling terugvinden onder 'Mijn bestellingen', waar je per bestelling de herroepingsknop kunt gebruiken.
Aankoop herroepen/retourneren - Via het modelformulier voor herroeping. Vul dit volledig in en stuur het binnen de bedenktijd van 14 dagen naar ons op via e-mail of post.
- Via een andere duidelijke verklaring waarin je aangeeft dat je de aankoop wilt herroepen.
Na je melding ontvang je altijd een bevestiging van ons per e-mail.
Retourinstructies
Na ontvangst van je herroepingsmelding ontvang je van ons per e-mail de instructies en het retouradres voor het terugsturen van je bestelling. In de meeste gevallen is dit binnen één werkdag.
Aandachtspunten voor retourneren
De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij anders is aangegeven. Je bent zelf verantwoordelijk voor het goed verpakken en verzenden van je retour, zodat het product onbeschadigd bij ons aankomt. Je mag het product bekijken en uitproberen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Gebruik je het product meer dan nodig is om het te beoordelen, dan kan er sprake zijn van waardevermindering die voor jouw rekening komt. We raden aan om altijd een verzendbewijs te bewaren en je pakket te versturen met track & trace of aangetekende verzending. Dit is niet verplicht, maar wel handig voor je eigen zekerheid.
Terugbetaling en ruilen
Je ontvangt per e-mail bericht zodra je retourzending door ons is gecontroleerd op defecten en gebruikssporen. Als de retourzending is goedgekeurd zal de terugbetaling doorgaans binnen enkele werkdagen worden afgerond, of uiterlijk binnen 14 dagen nadat je je retourmelding hebt gedaan. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
Wanneer je de gehele bestelling retourneert zal het volledige aankoopbedrag wordenterugbetaald , inclusief de verzendkosten van je bestelling. Wanneer je slechts een deel van de bestelling retourneert wordt enkel het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terugbetaald en niet de verzendkosten. In het geval van betaling in termijnen zal het retourbedrag eerst worden verrekend met de nog openstaande termijnbetalingen en het restant zal worden terugbetaald. Eventuele retourkosten zijn voor eigen rekening van de klant.
Wanneer je bestelling door het retourneren van artikelen niet meer in aanmerking komt voor gratis verzending, dan worden de verzendkosten achteraf berekend op basis van de artikelen die je houdt en verrekend met de terugbetaling. Voorbeeld: je plaats een bestelling van € 3.000,- die in aanmerking komt voor gratis verzending. Je retourneert artikelen ter waarde van € 800,- waardoor het restantbedrag van de bestelling onder de drempelwaarde voor gratis verzending terechtkomt. Stel dat de verzendkosten voor de artikelen die je houdt € 79,95 bedragen. Wij zullen dat bedrag dan verrekenen met de terugbetaling van € 800,- waardoor je nog nog € 720,05 terugkrijgt van ons.
Bij normale retourzendingen, dus geen garantiekwestie of ondeugdelijk artikel, is het niet mogelijk om artikelen te ruilen. Artikelen die aan ons worden geretourneerd zullen worden terugbetaald. Als je liever een ander artikel ontvangt dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel. De nieuwe bestelling staat los van je retourzending, dus je hoeft niet te wachten tot je retourzending door ons is afgehandeld maar je kunt de nieuwe bestelling al meteen plaatsen in onze webshop. Indien je echter liever wacht tot wij de retourzending en terugbetaling van je oude bestelling hebben verwerkt dan is dat natuurlijk ook mogelijk.
Deelvergoeding
Uiteraard wil je een artikel graag uitproberen om te zien of het voldoet aan je verwachtingen maar probeer dat wel altijd zo voorzichtig mogelijk te doen. Wanneer een artikel namelijk is opgebouwd en uitvoerig in gebruik is genomen kunnen wij dat in de meeste gevallen niet meer als nieuw verkopen. Je mag het artikel dan toch gewoon binnen 30 dagen terugsturen maar als er erge gebruikssporen of montagesporen zichtbaar zijn, die voorkomen hadden kunnen worden om het artikel te kunnen uitproberen, dan krijg je van ons een deelvergoeding. Wij zullen altijd een redelijke waardevermindering hanteren maar over het algemeen kan worden uitgegaan van een deelvergoeding van 75% van het aankoopbedrag.
Je mag een artikel dus altijd voorzichtig uitproberen om te zien of het voldoet aan je verwachtingen maar let er dan op dat er geen beschadigingen of gebruikssporen ontstaan. Als je een toestel bijvoorbeeld eerst wil monteren om het volledig uit te proberen dan raden wij aan om gebruik te maken van kunststof onderlegringen en vergelijkbare beschermers om beschadigingen aan de gevoelige lak te voorkomen, zodat het toestel eventueel weer zonder waardevermindering geretourneerd kan worden. Wanneer een artikel uitvoeriger is gebruikt of wanneer een artikel zodanig beschadigd is geraakt dat de werking ervan is verminderd, dan kun je het artikel helaas niet meer retourneren, ook niet tegen een deelvergoeding.
Artikelen die zijn uitgezonderd van retourneren komen ook niet in aanmerking voor een deelvergoeding.
Kosten en risico
Wij bieden geen gratis retouren aan, dus eventuele kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening van de klant. Het is niet mogelijk om een artikel op kosten van Fitness Seller retour te sturen.
Houd er rekening mee dat het terugsturen van zware gewichten en grote fitnessapparatuur erg duur kan zijn. Als artikelen te zwaar of te groot zijn voor de pakketdienst, dan moeten deze via een transporteur verzonden worden. De exacte kosten voor het retour sturen van artikelen zijn afhankelijk van het gewicht en de afmetingen van de artikelen. Voor een pakket van 20 kg betaal je bij de meeste pakketdiensten bijvoorbeeld circa € 13,- terwijl de kosten voor grote en zware pallets kunnen oplopen tot meer dan € 100,-. Je kunt als vuistregel aanhouden dat de retourkosten hooguit 150% tot 200% van de verzendkosten zijn, dus wanneer de verzending van een product bijvoorbeeld circa € 50,- kost dan zullen de retourkosten hooguit € 75,- tot € 100,- bedragen.
Je verstuurt de retourzending altijd op eigen risico. Fitness Seller is niet aansprakelijk voor het beschadigen of zoekraken van geretourneerde artikelen. Vraag daarom altijd een verzendbewijs aan de pakketdienst of transporteur en bewaar deze goed. Wij raden aan om de zending altijd aangetekend of verzekerd te verzenden, voor het geval de zending onderweg beschadigd raakt of als jouw vervoerder de zending kwijtraakt. Een aangetekende of verzekerde zending is wel duurder dan een normale zending, maar als je dit niet doet bestaat het risico dat jouw vervoerder niets aan jou zal vergoeden als zij jouw zending beschadigen of kwijtraken. Het is uiteraard ook mogelijk om een artikel zelf terug te brengen naar ons magazijn in Sittard, neem in dat geval contact met ons op om een afspraak te maken voor het terugbrengen van het artikel.
Wanneer je een beschadigd, defect, ondeugdelijk of verkeerd artikel ontvangen hebt, dan is dat een garantiekwestie en dan betaalt Fitness Seller uiteraard wél alle kosten voor het retourneren en het repareren of vervangen van het artikel. Stuur het product in dat geval niet zelf retour naar ons maar neem contact op met onze klantenservice.
Mislukte of geweigerde leveringen
Als een levering niet lukt, bijvoorbeeld vanwege meerdere mislukte afleverpogingen, door een verkeerd afleveradres, omdat het pakket niet op tijd bij het afhaalpunt wordt opgehaald of omdat de zending aan de deur wordt geweigerd, komt de bestelling automatisch naar ons retour. In dat geval zullen wij de retourkosten in rekening brengen of verrekenen met je terugbetaling.
Het verpakken van retouren
Artikelen die retour worden gestuurd dienen onbeschadigd en compleet bij ons aangeleverd te worden. Artikelen die beschadigd zijn of niet compleet zijn komen niet in aanmerking voor retourneren. Zorg er daarom altijd voor dat artikelen goed zijn verpakt als je deze terugstuurt. Het retourneren van kleine en lichte artikelen spreekt voor zich maar zware en grote artikelen zoals gewichten of fitnessapparatuur vereisen meer aandacht.
Als de originele doos of verpakking te erg is beschadigd om opnieuw te gebruiken dan kun je het artikel in een nieuwe doos verpakken. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking kan in sommige gevallen echter wel een waardevermindering betekenen. Schadegevoelige onderdelen van metaal of gietijzer dien je altijd individueel in te pakken, bijvoorbeeld in plastic of papier, voordat je deze samen in een doos stopt. Als je dat niet doet kunnen de onderdelen namelijk langs elkaar bewegen waardoor lakschade kan ontstaan. Zorg er bovendien altijd voor dat losse onderdelen strak zijn verpakt en dat de doos is opgevuld met voldoende opvulmateriaal, zodat de losse onderdelen niet door de doos kunnen bewegen.
Grote toestellen en andere speciale apparatuur dienen met veel zorg getransporteerd te worden. Neem contact op met onze klantenservice als je zelf geen transporteur kunt regelen, wij kunnen de zending dan laten afhalen door onze transporteur. De kosten voor het afhalen worden in dat geval door ons in rekening gebracht. Je kunt de afhaalkosten op voorhand bij ons opvragen zodat er achteraf geen verrassingen zijn.