Verzending en afhalen

Verzendkosten

Wij hanteren transparante verzendkosten die wij niet verstoppen in onze productprijzen, zoals veel andere aanbieders wel doen onder het mom van zogenaamde 'gratis' verzending. Omdat wij de verzendkosten niet in de prijs van elk individueel product doorberekenen betaal je nooit teveel voor de verzending en ben je onder de streep vaak zelfs een stuk voordeliger uit, met name wanneer je meerdere producten bestelt. De verzending is bij ons wel écht gratis voor een aantal geselecteerde producten en voor grotere bestellingen vanaf € 2.500,- (naar België vanaf € 2.850,- en naar Luxemburg vanaf € 2.990,-).

De verzendkosten van elke bestelling worden automatisch berekend op basis van het gewicht, de omvang en de verzendwijze van de producten. In de winkelwagen en tijdens het afrekenen worden de verzendkosten duidelijk vermeld zodat je voor het afrekenen al weet hoe hoog de verzendkosten zullen zijn. Een algemene indicatie voor de verzendkosten in Nederland en naar België en Luxemburg vind je hieronder:

*voor bezorging op de Waddeneilanden wordt een toeslag berekend, deze extra kosten worden voor het afrekenen al getoond zodat je achteraf niet voor verrassingen komt te staan.

Let op: de verzendkosten in het bovenstaande overzicht dienen enkel ter indicatie. De exacte verzendkosten worden namelijk niet alleen gebaseerd op het gewicht van het product maar ook op de omvang en de verzendwijze. Zo zullen de verzendkosten van een 15 kg zware halterstang ondanks het lage gewicht bijvoorbeeld toch een stuk hoger uitvallen dan in bovenstaande overzicht, aangezien halterstangen te groot zijn voor de pakketdienst en daarom enkel per transporteur verzonden kunnen worden. En een 32 kg zware kettlebell zal bijvoorbeeld ook hogere verzendkosten hebben omdat deze te zwaar is voor zowel de pakketdienst als de transporteur en daarom enkel op een mini pallet verzonden kan worden. Daarnaast zijn er nog talloze combinaties van producten mogelijk en verzenden wij op diverse formaten pallets, welke je ook deels kunt terugzien in bovenstaande overzicht. Ons systeem zal voor elke bestelling automatisch de beste verzendkosten berekenen, zodat je nooit teveel betaalt. Mocht je echter denken dat er toch verkeerde verzendkosten worden berekend voor een bestelling, dan kun je daarover altijd contact opnemen met onze klantenservice. Wij hanteren een maximum verzendkostentarief van € 79,95 voor leveringen binnen Nederland, ongeacht hoe groot je bestelling is. Voor levering naar België is het maximum tarief € 99,95 en voor leveringen naar Luxemburg is dat maximaal € 149,95.

Terug naar boven

Levertijd

Je bestelling wordt vrijwel altijd binnen één tot drie werkdagen verzonden, na ontvangst van de betaling (tenzij geen vooruitbetaling nodig is, zoals bij bestellingen onder rembours). Bij grote en zware bestellingen, zoals fitnessapparatuur of een flinke hoeveelheid gewichten, kan de verwerkingstijd oplopen tot circa vijf werkdagen. Speciale op maat gemaakte producten, zoals CHD dumbbells, hebben meestal een langere verwerkingstijd vanwege het montageproces. De verwerkingstijd van deze dumbbells kan oplopen tot circa twee weken. Wanneer het erg druk is kunnen verwerkingstijden uitlopen, neem op voorhand contact op met onze klantenservice als je op de hoogte wil zijn van de actuele drukte en verwerkingstijden.

Wanneer je bestelling door ons is verzonden wordt deze de eerstvolgende werkdag aangeboden op het bezorgadres, of binnen twee werkdagen als je in België of Luxemburg woont. Tijdens drukke piekperiodes, bijvoorbeeld rondom feestdagen zoals Black Friday, Sinterklaas en Kerst, kunnen er bij de bezorgdiensten vertragingen van enkele dagen ontstaan. Er kunnen ook altijd vertragingen ontstaan door onvoorziene omstandigheden, zoals autopech, ongelukken, slechte weersomstandigheden, verkeersdrukte etc. Fitness Seller kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele vertragingen bij de bezorgdiensten.

Beschikbaarheid en voorraadstatus
Het grootste gedeelte van onze producten is direct uit eigen voorraad leverbaar, daardoor kunnen we snel verzenden. Als een product onverhoopt toch niet op korte termijn beschikbaar blijkt te zijn, dan zullen wij je daar zo spoedig mogelijk over inlichten. Bij elk product in onze webshop staat de beschikbaarheid aangegeven:

Terug naar boven

Bezorging

Kleinere bestellingen van pakketten tot 30 kg worden verzonden met de pakketdienst van DPD. Zwaardere en grotere bestellingen van bijvoorbeeld fitnessapparatuur en producten met een lengte vanaf 175 cm worden verzonden met een speciaal transportbedrijf (TransMission). Zowel de pakketdienst als het transportbedrijf leveren enkel tot aan de eerste afsluitbare deur op de begane grond. In het geval van een transportzending zullen de goederen zo dicht mogelijk bij de deur geplaatst worden, afhankelijk van de toegankelijkheid. Wanneer het pad naar de deur bijvoorbeeld niet toegankelijk is voor de palletwagen (bijvoorbeeld omdat het pad te smal is of omdat de ondergrond uit grind, zand of gras bestaat) dan zal de pallet op de oprit of op de stoep geplaatst moeten worden. Na de levering dien je de pallet zelf af te stapelen om de goederen naar binnen te brengen, de chauffeur zal daar niet bij helpen dus zorg dat er indien nodig genoeg mankracht aanwezig is om jou te helpen. Het is niet mogelijk de bestelling op een postbusadres te laten bezorgen.

Het bezorgmoment kiezen
Onze vervoerders bezorgen standaard op werkdagen tussen 8:00 uur en 18:00 uur. Op de dag van de levering ontvang je van de vervoerder een e-mail met daarin een indicatie van de bezorgtijd (voor transportzendingen naar België en Luxemburg is een tijdsindicatie helaas niet altijd voor alle zendingen mogelijk maar hier wordt hard aan gewerkt door TransMission). Normaal gesproken zal je bestelling zo snel mogelijk door ons worden verwerkt en verzonden en wordt er door ons geen rekening gehouden met de dag van levering. Mocht je op voorhand echter al weten dat er op bepaalde dagen of momenten niet geleverd kan worden, neem dan even contact op met onze klantenservice om de levering van je bestelling met ons af te stemmen. Indien je een specifieke bezorgdatum wil afspreken dan kun je dat ook vermelden in de opmerkingen van je bestelling, wij zullen daar dan rekening mee te houden bij het verzenden van de bestelling. Fitness Seller kan echter niet aansprakelijk worden gehouden voor eventuele vertragingen die zich na de verzending voordoen bij de vervoerder. Voor zendingen naar België en Luxemburg is het ook niet altijd mogelijk om het bezorgmoment nauwkeurig in te plannen, omdat deze zendingen niet altijd binnen 24 uur geleverd kunnen worden. Hou er dus rekening mee dat dat je bestelling mogelijk later dan gepland kan aankomen.

Mocht je toch meer zekerheid willen over de bezorgdatum of het aflevermoment dan is het bij transportzendingen mogelijk om tegen bijbetaling een zogenaamde Plusdienst aan te vragen. Door middel van een Plusdienst kun je een levering op een specifiek dagdeel inplannen, bijvoorbeeld vóór 10.00 uur of tussen 12.00 uur en 14.00 uur. Plusdienst zendingen krijgen prioriteit bij de transporteur dus dat biedt meer zekerheid voor de levering op de gewenste dag. Voor zendingen binnen Nederland kan er tegen bijbetaling ook worden gekozen voor een zaterdaglevering (in België en Luxemburg zijn zaterdagleveringen helaas niet mogelijk). De kosten van een Plusdienst levering en zaterdaglevering verschillen per zending. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.

Als je niet thuis bent
Wanneer je bij de eerste afleverpoging van een pakketzending niet thuis bent dan zal de DPD pakketbezorger proberen het pakket bij de buren aan te bieden of het pakket naar een Parcelshop bij jou in de buurt brengen. Je hebt dan een week de tijd om het pakket daar op te halen. In het geval van een grote of zware transportzending stellen wij het op prijs als je ons op tijd iets laat weten indien je op bepaalde dagen niet in staat bent om de zending in ontvangst te nemen, dat scheelt namelijk een onnodige rit met en maakt het makkelijker voor de transporteur om de bezorgroutes in te plannen. Mocht je onverhoopt toch niet thuis zijn bij de afleverpoging van een transportzending dan zal er de eerstvolgende werkdag een nieuwe afleverpoging worden gedaan óf je krijgt van de transporteur een kaart in de bus zodat je contact met hen kunt opnemen. Je kunt dan binnen vijf dagen op de kaart reageren om een nieuw aflevermoment in te plannen, als je dat niet doet zal de zending retour worden gestuurd naar ons. De transporteur kan de zending bij wijze van uitzondering ook bij de buren bezorgen, echter zal dat in de praktijk niet snel gebeuren tenzij het een vrij kleine of lichte zending betreft. Voor zakelijke klanten geldt dat er mogelijk extra kosten in rekening worden gesteld voor elke afleverpoging dat zij niet aanwezig zijn. Mocht je dus op voorhand al weten dat je zaak gesloten is op bepaalde tijdstippen of dagen, stem de levering dan eerst even af met onze klantenservice om onnodige extra kosten te voorkomen.

Controle bij aflevering
Bij pakketzendingen kun je het pakket direct na ontvangst uitpakken en de bestelling controleren. Mocht er iets niet kloppen neem dan direct contact op met onze klantenservice om dit te melden. Bij de levering van grote transportzendingen kun je voor zover mogelijk meteen controleren of alle producten aanwezig zijn en of de verpakkingen in goede staat verkeren. Als er een product ontbreekt of als er een verpakking of product zichtbaar beschadigd is dan kun je de bezorger vragen om daar een aantekening van te maken. Maak vervolgens meteen foto's van de beschadiging en van de verpakking en neem contact op met onze klantenservice om dit te melden.

Bestelling onvolledig ontvangen
Je krijgt altijd bericht van ons als wij je bestelling niet compleet kunnen verzenden, bijvoorbeeld wanneer een product tijdelijk is uitverkocht. Op de pakbon die je per e-mail ontvangt staat vermeld welke producten zijn verzonden en welke producten eventueel nog worden nageleverd. Als er op de pakbon geen melding staat van een nalevering maar je hebt toch een onvolledige bestelling ontvangen, dan zijn de pakketten waarschijnlijk gescheiden geraakt bij de bezorgdienst. Dit komt bijvoorbeeld wel eens voor bij pakketten met afwijkende maten, zoals halterstangen. Controleer in je zendingsgegevens uit hoeveel pakketten jouw zending bestaat en of er inderdaad nog een of meerdere pakketten ontbreken. Je kunt er dan van uitgaan dat de ontbrekende pakketten binnen enkele werkdagen alsnog door de vervoerder worden nageleverd. Als dat niet het geval is dan kun je contact opnemen met onze klantenservice. Mochten er beschadigingen of andere onregelmatigheden zichtbaar zijn aan de verpakkingsmaterialen, maak dan meteen foto's van de zending zoals deze werd geleverd en meld dit aan onze klantenservice.

Terug naar boven

Veelgestelde vragen

Vragen over DPD

Hoe weet ik of mijn bestelling door DPD wordt bezorgd?
Kleinere producten en kleine of lichte bestellingen worden doorgaans altijd als pakketjes via DPD bezorgd. Als de lengte van het pakketje kleiner is dan 175 cm, en de omvang van je pakket kleiner is dan 300 cm, en het gewicht minder is dan 30 kg, dan zullen wij deze met DPD verzenden.

Wanneer wordt de zending geleverd?
DPD bezorgt standaard op werkdagen tussen 8:00 uur en 18:00 uur. De levertijd na verzending is binnen Nederland in de meeste gevallen één werkdag en in België één tot twee werkdagen.

Let op: in verband met grote drukte bij de vervoerders is het mogelijk dat je soms rekening dient te houden met onvoorziene vertragingen. In dat geval vermelden wij dat duidelijk op onze website en/of in de verzendbevestiging e-mail die je van ons ontvangt.

Kan ik een bezorgmoment kiezen?
Nee niet als een optie tijdens het afronden van je bestelling. Eén dag voor ontvangst wordt er echter een DPD Predict e-mail naar je verzonden. Hier kun je eventueel andere bezorginstructies aangeven. Dit kan tot een half uur voor bezorging. De opties waaruit gekozen kan worden zijn als volgt:

• Bezorgen op een andere datum
• Bezorgen op een ander adres
• Bezorgen bij een Pickup parcelshop (enkel voor pakketten tot 20 kg en maximaal 100 x 50 x 50 cm)
• Het geven van toestemming om het pakket op een veilige plaats neer te zetten

Ik was niet thuis en heb de afleverpoging gemist
Mocht je onverhoopt niet thuis zijn bij de afleverpoging dan laat de chauffeur een niet-thuis-bericht achter in de brievenbus. Daarop staat wat je kan doen om het pakket alsnog in ontvangst te nemen. Je kunt dan binnen vijf dagen op de kaart reageren om een nieuw aflevermoment in te plannen, als je dat niet doet zal de zending retour worden gestuurd naar ons.

Ik kan niet ontvangen maar ik wil wel dat de zending geleverd wordt
Indien je pakket met DPD is verzonden ontvang je dag voor de levering een e-mail met bezorginformatie: "DPD Predict". Via de DPD Predict e-mail kun je een Neerzettoestemming geven.

Let op: achterlating geschiedt op eigen risico! Indien je instructie hebt gegeven tot het achterlaten van je bestelling en deze loopt hierdoor schade op of er is sprake van diefstal, dan kunnen Fitness Seller en de pakketdienst DPD hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.

De zending heeft zichtbare beschadigingen bij ontvangst
Bij de levering kun je voor zover mogelijk meteen controleren of de verpakking in goede staat verkeert. Als er een verpakking zichtbaar beschadigd is dan kun je de bezorger vragen om daar een aantekening van te maken. Maak vervolgens meteen foto's van de beschadiging en van de verpakking en neem contact op met onze klantenservice om dit te melden.

Ik heb mijn bestelling onvolledig ontvangen
Als er op de pakbon geen melding staat van een nalevering maar je hebt toch een onvolledige bestelling ontvangen, dan zijn de pakketten waarschijnlijk gescheiden geraakt bij de bezorgdienst. Dit komt bijvoorbeeld wel eens voor bij pakketten met afwijkende maten, zoals halterstangen. Controleer in je zendingsgegevens uit hoeveel pakketten jouw zending bestaat en of er inderdaad nog een of meerdere pakketten ontbreken. Je kunt er dan van uitgaan dat de ontbrekende pakketten binnen enkele werkdagen alsnog door de vervoerder worden nageleverd. Als je toch alle pakketten hebt ontvangen maar je bestelling is niet compleet, neem dan contact op met onze klantenservice.

Vragen over TransMission

Hoe weet ik of mijn bestelling door TransMission wordt bezorgd?
Grote en zware producten en bestellingen worden doorgaans via TransMission bezorgd. Als één product uit de bestelling al langer is dan 175 cm of zwaarder is dan 30 kg, dan verzenden wij deze met TransMission.

Wanneer wordt de zending geleverd?
Onze vervoerders bezorgen standaard op werkdagen tussen 8:00 uur en 18:00 uur. Op de dag van de levering ontvang je van de vervoerder een e-mail met daarin een indicatie van de bezorgtijd (voor transportzendingen naar België en Luxemburg is een tijdsindicatie helaas niet altijd voor alle zendingen mogelijk maar hier wordt hard aan gewerkt door TransMission).

Let op: in verband met grote drukte bij de vervoerders is het mogelijk dat je soms rekening dient te houden met onvoorziene vertragingen. In dat geval vermelden wij dat duidelijk op onze website en/of in de verzendbevestiging e-mail die je van ons ontvangt.

Kan ik een bezorgmoment kiezen?
Het kiezen van een bezorgmoment is niet mogelijk als optie tijdens het afronden van je bestelling in onze webshop. Mocht je echter op voorhand weten dat er op bepaalde dagen of momenten niet geleverd kan worden, neem dan even contact op met onze klantenservice om de levering van je bestelling met ons af te stemmen. Je kunt dit ook vermelden als opmerking bij je bestelling.

Ik wil dat er op een specifieke tijd geleverd wordt
Bij transportzendingen is het mogelijk om tegen bijbetaling een zogenaamde Plusdienst aan te vragen. Door middel van een Plusdienst kun je een levering op een specifiek dagdeel inplannen, bijvoorbeeld vóór 10.00 uur of tussen 12.00 uur en 14.00 uur. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie of om een Plusdienst aan te vragen.

Ik wil mijn zending op zaterdag ontvangen
Voor zendingen binnen Nederland kan er tegen bijbetaling worden gekozen voor een zaterdaglevering. In België en Luxemburg zijn zaterdagleveringen helaas niet mogelijk. De kosten voor een zaterdaglevering bedragen 200% van de normale verzendkosten. Neem contact op met onze klantenservice als je een zaterdaglevering wil inplannen.

Ik was niet thuis en heb de afleverpoging gemist
Mocht je onverhoopt niet thuis zijn bij de afleverpoging van een transportzending dan zal er de eerstvolgende werkdag een nieuwe afleverpoging worden gedaan óf je krijgt van de transporteur een kaart in de bus zodat je contact met hen kunt opnemen. Je kunt dan binnen vijf dagen op de kaart reageren om een nieuw aflevermoment in te plannen, als je dat niet doet zal de zending retour worden gestuurd naar ons.

Ik kan niet ontvangen maar ik wil wel dat de zending geleverd wordt.
Bij afwezigheid kan er door mate van een neerzettoestemming afgesproken worden dat de chauffeur de zending op jouw terrein mag plaatsen. Contacteer onze klantenservice per e-mail zodat je ons een schriftelijke bevestiging kan sturen.

Let op: achterlating geschiedt op eigen risico! Indien je instructie hebt gegeven tot het achterlaten van je bestelling en deze loopt hierdoor schade op of er is sprake van diefstal, dan kunnen Fitness Seller en de transporteur TransMission hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.

Kan de chauffeur voor levering contact met mij opnemen?
De chauffeur zal normaal gesproken altijd kort voordat de afleveringpoging plaatsvindt telefonisch contact met je opnemen. Dit is een Plusdienst die wij standaard voor elke klant afsluiten bij TransMission. Als de chauffeur toch onverhoopt niet heeft gebeld voordat de levering plaatsvond, meld dit dan a.u.b. aan onze klantenservice.

De zending heeft zichtbare beschadigingen bij ontvangst
Bij de levering van grote transportzendingen kun je voor zover mogelijk meteen controleren of alle producten aanwezig zijn en of de verpakkingen in goede staat verkeren. Als er een product ontbreekt of als er een verpakking of product zichtbaar beschadigd is dan kun je de bezorger vragen om daar een aantekening van te maken. Maak vervolgens meteen foto's van de beschadiging en van de verpakking en neem contact op met onze klantenservice om dit te melden.

Terug naar boven

Zelf afhalen (op afspraak)

Je kunt er ook voor kiezen om je bestelling zelf te komen afhalen in ons afhaalmagazijn in Sittard. Na het plaatsen van je bestelling op onze webshop krijg je per e-mail bericht van ons zodra je bestelling klaar staat voor afhalen. Afhalen is enkel op afspraak mogelijk, neem dus eerst contact op met onze klantenservice om een afspraak te maken. Bestellingen dienen altijd eerst online geplaatst te worden, wij kunnen hier ter plaatse geen bestellingen klaarmaken.

Hou er rekening mee dat onze medewerkers niet kunnen helpen bij het inladen van de bestelling. Neem daarom bij het afhalen van grote of zware producten iemand mee die je kan helpen met tillen. Controleer voordat je weer vertrekt of alle producten van je bestelling aanwezig zijn en of dit de juiste producten zijn.

Ons afhaalmagazijn is bereikbaar via de oprit van Bouwmaat, rechts van ons pand. Druk op de bel die tussen de poorten hangt om te melden dat je er bent, onze medewerkers zullen je dan zo snel mogelijk komen helpen. Bekijk de locatie van ons afhaalmagazijn op de kaart hieronder of klik hier voor de routebeschrijving via Google Maps.

Terug naar boven

Levering naar het buitenland

Wij bezorgen in enkel in Nederland, België en Luxemburg. Woon je niet in in één van deze landen maar wil je wel graag iets bij ons bestellen? Dan kunnen wij voor je nakijken of een levering naar jouw locatie mogelijk is. Dit is afhankelijk van je locatie en de producten die je wil bestellen. Neem contact op met onze klantenservice en vraag naar de mogelijkheden en de betalings- en verzendingcondities (zoals eventuele aangifteformulieren bij de douane).

Terug naar boven